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9月新课 | 根据华为实践的大客户营销

开课地点:上海

2019-09-21 09:00:00

学科人气

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¥6800第一 / 1上 立即报名

【学科背景】

客户关系是生产力,华为在创业的初,被叫做具有三流的产品,一流的市场,在华为战市场的27年间,不论国内还是海外,客户关系管理都为公司的进步提供了强大的支持,啊是公司提高的中心命脉!在这个期间,通过总结和提炼,华为逐渐形成一套完成的客户关系管理系统和方法,连通过流程运营的方法,不断的优化和改进,成为华为快速发展的中心竞争力有!

“华为的产品也许不是最好的,但是随即同时怎么。什么是中心竞争力?选择自己若没选择你就是中心竞争力”,华为由一个草根企业,所以短短的30年时间成长为世界500强中的83各,成功逆袭,依靠的是什么?强的客户关系支撑功不可没,华为是世界上少数克把客户关系提高成为企业战略控制点的商店有,但是华为的客户关系究竟是什么,对于外界而言,一直蒙着一片神秘的面纱。

 

【学科对象】

商店CEO、营销总监、大区经理、分公司总经理、销售团队负责人、著名销售骨干;

流动:依照学科不恰当经验和资历较浅的销售人员,参课人员应至少有3年以上销售或销售管理经验

 

【学科收益】

1.学习华为客户关系管理流程方法论,怎样从决策链客户关系、组织对接、普通客户关系人民覆盖目标客户。

2.客户关系管理作为支持流程,怎样通过管理大客户策略、管理客户活动规划,管理接触和联系,提升客户满意度,使得支撑市场目标的达到,怎样进行过程管理和监督。

3.通过系列的方法、工具、普通运作,刺探常用工具痛苦链、痛表、权利地图的使用。

4.客户档案的维度(私维度、组织维度、项目维度)怎样解读。

 

【学科大纲】

同、客户关系管理概述

1.导论

2.客户关系的定义

3.客户关系管理的价值

第二、客户关系战略

1.客户洞察与选择

2.怎样构建客户关系管理流程

3.客户关系管理流程的完整架构

4.重要客户分析的方法

5.客户关系管理的中心资本CP/VP

6.客户洞察与工作发展的涉及

7.客户分级

8.客户的政策制定

9.客户策略执行和监督

10.客户关系管理的常见问题

11.题材研究一:客户关系现状问题对标诊断

其三、客户关系计划

1.客户关系计划的思路

2.客户关系计划步骤

3.客户关系类型

4.广泛客户关系计划

a)提升普遍客户关系主要4素

5.重要客户关系计划

a)提升关键客户关系4素

b)重要客户规划要

6.重要客户关系管理的五只步骤

a)决定链分析

b)重要客户开展卡片

c)重要客户关系的量化评估方法

7.客户关系支撑工具

四、客户接触活动管理

1.客户接触的目的

2.观-人口的性格色彩分析

3.重要客户关系的进行方法

a)怎样把握关键人士的需要

b)提升关键客户关系的方法和方法

c)怎样近乎难以接近的客户

d)重要客户关系进行常见问题

4.广泛客户关系的进行方法

a)根据全业务的广泛客户关系进行

b)广泛客户关系进行常用方法

c)点线面要结合

5.客户关系进行视频分享

6.题材研究二:客户接触情景演练

五、客户期望与满意度管理

1.客户声音的重要信息来

2.客户满意度管理

六、客户档案

1.客户档案的价值

2.商店档案

3.私明信片管理